Een livechat die altijd open is, hulp per e-mail voor dossiers en tools voor verantwoord spelen die u zelf instelt: zo krijgt u ondersteuning bij Trixino Casino.
Maar twee ingangen, zodat u niet hoeft te zoeken naar de juiste afdeling: de chat voor alles wat direct moet, e-mail voor alles wat bijlagen vraagt.
Voordat u de chat opent: deze vier situaties dekken het grootste deel van de berichten die binnenkomen. Vaak staat het antwoord er binnen een minuut.
Ververs eerst de kassa: een bankoverschrijving kost een tot twee werkdagen. Is het bedrag via een ander kanaal afgeschreven en na een kwartier nog niet zichtbaar, dan traceert de chat de transactie met de bankreferentie.
De aanvraag gaat eerst door een interne controle van een paar uur. De klok van de genoemde termijn start na die stap, en niet op het moment van de aanvraag.
U selecteert de aanbieding in de kassa voordat u de storting bevestigt, nooit erna. Is het vakje niet aangevinkt, dan blijft de storting neutraal en kan de aanbieding naar de volgende storting mee.
De reden staat in de melding: een afgesneden hoek, een weerspiegeling, een te oud bewijsstuk. De foto opnieuw plat en zonder flash maken lost bijna elke afkeuring op.
Gokken hoort een vorm van vrije tijd te blijven, nooit een bron van inkomsten en nooit een manier om een verlies terug te halen. Vier tools stelt u zelf in het account in, zonder tussenkomst van de klantenservice.
Loopt het uit de hand, dan is Loket Kansspel anoniem en gratis bereikbaar op 0900 1995. Via Cruks laat u zich landelijk uitsluiten bij Nederlandse kansspelaanbieders, en op loketkansspel.nl staan een zelftest en een overzicht van hulpverleners.
Ja, een Nederlandstalig team houdt de chat doorlopend bezet. Technische vragen die een intern advies nodig hebben, kunnen naar e-mail overgaan, met antwoord binnen enkele uren.
Minder dan drie minuten in de chat op de drukke uren, iets langer 's nachts. Per e-mail rekent u op enkele uren op werkdagen en tot een dag in het weekend.
Noteer het tijdstip, de naam van het spel en zo mogelijk een schermafbeelding, en open dan de chat. De geschiedenis van de rondes staat bij de uitgever, waardoor de sessie precies te herleiden is.
Een speelpauze zet u zelf in het account aan, van 24 uur tot 6 maanden. Een zelfuitsluiting staat vast voor de gekozen periode en kan niet eerder worden opgeheven.
Kijk eerst in de map met ongewenste berichten en vraag daarna een nieuwe verzending aan via de inlogpagina. Komt er niets binnen, dan kan de chat een verkeerd getypt adres herstellen na controle van uw identiteit.
De Nederlandstalige chat is dag en nacht bereikbaar, voor en na het openen van het account.
Account openen